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　　紅網長沙11月15日訊（通訊員 嚴柏洪）服務已成為保險公司核心競爭力的一部分。為此，太平洋壽險湖南分公司不斷優化服務流程，創新應用新技術，以客戶需求為導向，近日，在全轄推出“神行太保”智能移動保險平臺，積極為客戶提供更為便捷、貼心、人性化的服務。
　　智能移動展業，7×24小時服務到家
　　
　　“神行太保”是太平洋保險集團與聯想集團共同打造的智能移動保險平臺，是目前保險行業智能化程度最高的實時投保移動解決方案，基於“便捷、誠信、安全”的理念，為客戶提供7×24小時“隨時隨地”咨詢、投保、交費服務，客戶辦理投保業務時，可清晰地看到每個操作步驟。
　　 從“嘴、筆、紙”到“平板電腦+移動POS機”
　　
　　“一張嘴，一支筆、一疊紙”，這是傳統保險推銷員給人們留下的印象。如今，太平洋壽險業務員完全刷新了人們的既有印象：一個平板電腦、一個移動POS機，所有的講解下單都在這個小小的電腦上完成。客戶資料輸入系統，繼而生成保單，客戶在電腦上簽約風險認知條款並簽名，電腦上傳客戶的簽名和書寫條款。最後，客戶在移動POS機上直接刷卡交費。成功承保後，客戶會收到公司的通知短信。從選擇保單、簽訂保單，到簽名、付費，當場完成投保，這就是太平洋壽險在業界首推的壽險“移動終端”銷售模式—“神行太保”。
　　太平洋壽險湖南分公司相關工作人員稱，移動售險大大簡化了過程，原來僅錄入客戶信息進入系統就得5個工作日，而現在10分鐘就完成了。同時，因為智能引擎輔助填寫，投保單出錯率由10%下降到零。
　　根治銷售誤導，切實維護客戶權益
　　
　　“神行太保”不僅簡化了銷售流程，同時也起到了維護客戶權益的作用。據太平洋壽險湖南分公司介紹，“神行太保”投保平臺的各個環節都展現了對消費者權益的保護與提醒。播放保監會統一的宣傳片；銷售人員名片展示，客戶可根據名片對業務員身份和展業資格進行識別，防止提供假信息；高級定製投保過程中通過對保險權利義務及分紅等情況進行演示，最大程度上保護客戶利益；採用電子簽名，若投保分紅險，客戶需對38字進行親筆抄錄，簽名時同步拍攝投保人或被保險人照片，確保簽名真實、有效，防範代簽名；集成POSE刷卡與實時代扣，扣款成功時客戶會立即收到短信提示，顯示保費扣款金額，做到放心消費；投保完成後系統會自動生成電子“服務承諾”，再次提醒客戶各項註意事項，保護投保人利益；送達保單時，客戶可以進行電子回執簽收。簽收完畢，即可通過“太平洋好聲音”智能語音進行回訪，體現以客戶為中心，方便客戶的服務理念。同時，“神行太保”在責任免除及客戶相關權益提示方面均按保監會的相關要求處理，並對其進行了黑體字、加大字號的處理。
　　太平洋壽險湖南分公司相關負責人介紹，以前，客戶買保險都是由營銷員主導，產品驅動幾乎是“千人一險”的銷售方式。而現在，“神行太保”可以把所有產品都展示給客戶，從而實現了個人定製。而且，統一的服務減少了保險營銷員各執一詞的現象，條款內容及銷售服務都實現了標準化，有效防範了銷售誤導。
　　 移動理賠，理賠不再難
　　
　　太平洋壽險湖南分公司營運負責人介紹，過去理賠主要是兩種：一是櫃面報案，一是電話報案。櫃面報案時效滯後，還要跑路；電話報案儘管方便快捷，但不能在報案的同時一起提交資料。而此次“神行太保”把理賠服務帶入了“移動理賠”時代。除了專職理賠人員持有“神行太保”外，太平洋壽險對低於1500元的賠付案件實行快速理賠，過去可能要一兩天才能完成的賠付，如今只要18分鐘就可以完成。　　（原標題：太平洋壽險湖南分公司“神行太保”新技術助力服務創新）